现在的美发沙龙不再只是提供便利的地方，消费者品味在提升，所以美发沙龙提供的是美的服务，当然设计师也得自我提升，必须常思考我们能给顾客什么？什么才是愉快的消费经验？是价格便宜、方便快速，还是品质一流、发型种类繁多？为什么现代消费者拥有了丰富的资讯来源，多元化的服务管道，和琳琅满目专业的美发商品，却还是会有所抱怨，甚至产生纠纷？换句话说，顾客的「满意价值」到底是什么？