问题
 应对顾客“我多年来一直XX帮我烫染，我很满意”的借口
 
说明
    以这种借口拒绝我们帮他烫发或染发等项目，顾客已告诉了我们“他想做，但我不能背弃XX发型师。”面对这种拒绝借口时，我们一定不要否定顾客原来的发型师或发廊。尽管他是你的竞争对手。
 
应对的方法
 逆转法……
 
采取的对策（举例）
 “王小姐”你多年来都是去XX发廊做烫染发等，我也不想你不去那里，因为你在那里多年做发型，肯定是很满意。不过能不让我们作为你的第二个发型师，让我们有机会向你展示一下我们的烫染技术。你就不必把所有的鸡蛋都放到一个篮子里，大家公平竞争，受益的是你。王小姐，怎么样，考虑一下吧？

也可以这样回答顾客拒绝：

“王小姐，我知道你多年来都是XX发型师为您烫染或剪发，你对他们的技术各服务很满意，不过我想问一下，多年以前当您决定去他那里剪烫时，您看中的是不是效果、价值和服务？”（顾客只能点头称是）“那么，王小姐，你现在为什么要拒绝我们给你提供的机会呢？为什么不想让我们成为您的另一选择呢？”
 
问题
 应对顾客“我刚从XX买了护理产品”的借口
 
说明
    顾客提出“我刚从XX发廊或商场买了护理产品，不能再买你的了”的拒绝时，我们可以理解为“如果我要是先遇到你，我会在你这儿买的，”但一定不要为错过时机惋惜，否则你就可能再错过一次成交的机会。这时候，我们应该尝试说服顾客。
 
应对的方法
 直接法……
 
采取的对策
 “王小姐，不要光用一种产品，同时使用两种产品不是更好吗？这样你就可以有两种选择，而不仅仅信赖一种产品，同时，你还可以比较一下，哪一种对你的发质改善更有效果。为什么，不可以再买一瓶呢？”
 

注意说话技巧：

你也可以说：“王小姐，要是可以后悔的话，告诉我，你会买哪一瓶？”（顾客会说买你的，因为他已被我们说服了。我们坚决主张，不要排挤同行，但是如果顾客更看中了我们的产品效果、功能和服务，我们应当让顾客日后从我们这儿买护理产品。）