2、服务意识训练

    服务意识是经过训练才逐渐形成的。它作为一种意识，是不能由规则保持的，而必须内化在员工的人生里，成为一种自学的思想体系。
服务意识可以分为以下三个步骤：

（1）掌握发廊经营理念

    首先要让员工明白发廊的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等的发廊理念，然后引导员工全面理解经营其涵义，并把它消化到自我知识结构之中，成为服务意识的主导内容。

（2）分析服务得失

    让员工自己用数字方法计算优质和劣质服务将给发廊、社会、个人带来的损失，并使员工树立这样的意识：不提供优质服务就是对发廊犯罪，提供劣质服务的最大受害者是自己，提供优质服务的最大赢家是自己。

（3）测定服务意识

    发廊应当对员工形成的服务意识进行全面测定。虽然测定的成绩好坏不一定代表服务意识水平的高低，但借助这种测定可以让员工全面掌握和理解服务意识的主要内容。对测定不合格者，必须重新训练，直至合格为止。