3、招聘服务意识强的员工

    在人才招聘时就要考虑员工服务意识。要完全培养员工高水平的服务意识，是有一定难度的，但假如在招聘员工时就考虑到这一点，也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有优秀的服务意识，有以下两种方法：

    一是历史判定法。调查受聘人的过去，看他是不是一个颇具服务意识的人。如果受聘人过去的服务意识一向较差，就不必录用。

    二是心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者，即使当前没有服务意识，也很容易培养起来；反之，要培养就很困难。
构成服务素质的心里特质主要包括：

（1）协作性
     让受聘人迅速列举几个在工作中热情地帮助他人、协助他人的事例。
（2）依存性
     让受聘人列举几个在工作中完成不了的工作，并说出为什么以及自己是如何处理的。
（3）兴趣
     让受聘人列举几个以前在工作中完成的最使他感兴趣的事实。
（4）耐受力
    让受聘人列举在多种压力下需要同时完成几件事而产生的矛盾，并说出是如何对付的，情形如何。
（5）克制力
     让受聘人列举几个在委屈状态下的行为反应和情形。
（6）热情

    让受聘人列举几个事例，说明在工作和生活中是如何主动为他人提供无偿帮助的。

    经过以上几个方面的提问，根据受聘人的回答，就可以初步确定受聘人六种心理特质的状况，并以此作为是否录取的依据