经过专家统计分析，服务业的顾客的消费心理，有20%的顾客是顺服型，60%是盲目型，20%是叛逆型。  


    顺服型的顾客：认为所有的消费是自己心甘情愿，对提供消费的服务者都心悦诚服，无怨无尤，当遇到不如意的对待时，总是自我检讨认为是自己的问题。 


    盲目型的顾客：没有主见，相信专业，认为流行就是主流的价值，是流行的跟随者。追随名牌，消费以品牌作依据，对专业不会去深入探讨。容易受周遭环境与人情的牵引。 


    叛逆型的顾客：对任何事情都抱持怀疑的态度，相信自己的直觉，对陌生不熟悉的事务有求证的精神，依自己的逻辑来判断是非，不会轻易接受未经证实的讯息。不会随流行起舞，不崇拜名牌，消费时会要求服务提供者依自己的需求，认为服务者应满足消费者需求，是天经地义的事。 


    我们这个行业是技术服务业，而我们的专业是创造美丽的发型，美是很抽象的感觉，当面对多样化的顾客时，很难抓住顾客的需求，因此要满足叛逆型的顾客时，常力不从心，备感困扰，甚至徒生挫折。其实那些顾客是很难用专业来教育的，她们对设计师的认同，是来自于他的价值观认知，非我们的专业。 

    常看到许多设计师，花了80%的精力，在处理20%叛逆型的顾客，却得不到相对的回馈，有时还被搞得心情恶劣，甚至打击了自己的专业信心。 



    也常看到许多设计师，当服务到那20%顺服型的顾客后，总认为是自己的专业魅力无限，而沾沾自喜，甚至因顾客的顺服，导致设计师不尊重这类型的顾客，认为是自己死忠的信徒不会跑掉，结果这类型的顾客，常因受不了设计师的冷落，因产生自责与羞愧而离开。 

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其实盲目型的顾客，占我们顾客人数60%以上，她们相信专业，只要我们愿意用我们的专业，清楚的告诉她们，如何维护她们对发型美丽的需求，她们会乐意接受我们的建议，若真能说得到作得到，她们会死心蹋地的听从妳的指导，成为妳真正的信徒，这样的顾客，会让设计师得到很大的工作成就感。 


    我们花80%的心力，处理那20%叛逆型的顾客，是没有效率的。我们却常只花20%的心力，服务那真正需要你专业，占80%的顾客，是很没专业道德的。 


    亲爱的设计师们！好好思量，改变我们对顾客传统的思考逻辑，也许对妳的美发生涯，会有意想不道的结果。