利用各种经营统计表格数据和通过在店里的简单视察，你就能够分析出不同类型的顾客所接受的服务。你会发现一些人总喜欢接受最没有利润的服务。而这些顾客同样也不会给店面带来多少利润。你还会发现这些顾客经常投诉，这种做法会使得有利润的服务变得利润减少甚至无利可图。还有一些顾客则只在你优惠打折时才走进你的店面接受特价服务。等优惠期结束后他们就一去不返。这同样无助于产生利润。 

    当你不了解顾客利润率时，所犯的错误就不只是丧失重要的赢利机会那麽简单了。而且会使自己陷入很大的麻烦。 目前很多店面是这样（即使看起来很红火的店面）：把钱花在广告、促销 、以及其它类似的活动，以期吸引顾客上门。而他们在每个顾客身上花的宣传费用，进店消费还要付出产品成本、人力等费用等，但是最后却只吸引到了十分之一的顾客。并且这十分之一的顾客并不是全部成为长期稳定顾客。这时候就得不偿失。 

    虽然情况非同小可，但是许多店长们也许在数年的时间里都不会意识到这么做有什么问题。他们宁可关注传统的利润，而不是顾客利润率。 

    这种状况显然不会永远持续下去。 

    只要我们深入了解顾客利润率的数据，并采取措施，就会清楚我们在每位顾客身上赢利（或亏损）多少钱。 

    店长们急切需要更好地了解顾客利润率，以及用来吸引顾客的成本，维持顾客的成本，与顾客的关系，以及顾客利润率是如何分布的。我们必须这样做，因为对顾客利润率的了解使我们能够使我们准确的为自己的店面进行市场定位，由此采取针对性措施吸引我们的利润顾客。由此做到定向服务（根据目标顾客类型合理推出针对性服务），促使利润最大化。